FAQ & INFO

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Combien coûte l'expédition en Italie et à l'étranger ?
En Italie, les frais d'expédition sont gratuits.
Pour les pays hors d'Italie, le prix de l'expédition est variable, il dépend de la destination et du poids de la marchandise.
Pour connaître le prix exact de l'expédition pour votre destination, vous pouvez ajouter les produits à votre panier et procéder à l'achat, le système calculera automatiquement le coût de l'expédition en fonction des informations saisies.

Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, la livraison en Italie est prévue dans les 3 jours ouvrables.
Pour les autres pays, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Quels sont les modes de paiement ?
Il est possible d'effectuer le paiement via MasterCard, Visa, American Express, Paypal, Klarna, Scalapay, Maestro, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay. Pour les commandes en provenance d'Italie, il est possible d'effectuer le paiement en espèces à la livraison en payant un supplément de 5,00 €.

Lorsque je passe une commande, puis-je recevoir le code de suivi en ligne ?
Oui, c'est une procédure standard que nous adoptons. Dès que le transporteur prendra en charge votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Pour les commandes effectuées depuis un territoire situé à l'intérieur de l'Union européenne, le prix publié en ligne inclut les taxes et les droits de douane.
Pour les commandes effectuées depuis un territoire situé en dehors de l'Union européenne, le prix publié en ligne n'inclut pas les droits de douane et les taxes locales nationales du pays de destination, qui devront être payés directement au transporteur au moment de la livraison.

Puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Oui, nous offrons toujours la possibilité d'effectuer un retour remboursé ou un échange de marchandise.
Tous les articles doivent être retournés dans l'état où ils ont été reçus. Les produits retournés doivent être portés ou visualisés uniquement le temps nécessaire pour vérifier leur taille, leur ajustement et/ou leur satisfaction. Toute autre utilisation est interdite. En outre, les produits doivent être conservés dans leur intégrité et leur consistance, afin de pouvoir être remis en vente, et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation autres que l'essai du produit, ni être endommagés, lavés ou altérés. Ils doivent être retournés avec leurs étiquettes attachées, leur sac et/ou leur boîte d'origine. Tous les articles retournés seront soumis à une vérification.

Combien de temps ai-je pour retourner la marchandise ?
Vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit acheté.

Quels sont les délais d'attente en cas de retour ?
En cas de retour, les délais d'attente pour visualiser le crédit varient de 7 à 10 jours. En cas d'échange, une nouvelle expédition sera effectuée au moment de la demande d'échange de marchandise.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour définitif.
Concernant l'échange de marchandise, la nouvelle expédition sera gratuite.
NB : Les frais et l'organisation du retour sont à votre charge, sauf en cas d'envoi de marchandise défectueuse ou d'erreurs imputables à notre entrepôt.

Comment puis-je effectuer le retour ou l'échange ?
Pour effectuer le retour ou l'échange, envoyez un e-mail à info@lucasgiordani.com, avec pour objet "retour" ou "échange" suivi du numéro d'identification de la commande (par exemple : "Retour Commande n° 1021").
Il est conseillé, afin de comprendre les besoins de nos clients, d'inclure également dans l'e-mail la raison pour laquelle le retour ou l'échange est demandé. Dès que nous recevrons votre demande, vous serez contacté par l'un de nos opérateurs qui vous accompagnera tout au long de l'opération.

En cas de retour définitif, il est obligatoire de télécharger le formulaire PDF, de l'imprimer et de le remplir, puis de l'insérer dans l'expédition.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire.

PLUS D'INFORMATIONS

Est-il possible de demander de l'aide et plus d'informations avant de faire un achat ?
Oui, vous pouvez nous contacter par chat, e-mail, Facebook ou Instagram direct pour recevoir des indications et de l'aide de notre service client avant d'effectuer un achat (tailles, etc.).

Mail : info@lucasgiordani.com
FB : Lucas Giordani Italian Brand
Instagram : lucasgiordaniofficial

Que signifie Pré-commande ?
Il est possible de pré-commander une sélection d'articles avant même qu'ils ne soient disponibles, les articles de ce type sont identifiés par l'étiquette Pré-commande. En achetant en prévente, vous vous assurez l'article qui sera disponible dès qu'il le sera.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous expédierons votre colis.
Les articles en prévente ne pourront pas être achetés avec le mode de paiement à la livraison.

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