Preguntas frecuentes e información

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto cuesta el envío en Italia y en el extranjero?
En Italia, el coste de envío es de 5,00 €.
Para los países fuera de Italia, el precio del envío es variable, dependiendo del destino y del peso de la mercancía.
Para conocer el precio de envío exacto para tu destino, puedes agregar los productos al carrito y proceder con la compra, el sistema calculará automáticamente el costo de envío en base a la información ingresada.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
En promedio, la entrega en Italia se espera en un plazo de 3 días hábiles.
Para otros países, los plazos de entrega son de 5 a 7 días laborables.

¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar mediante MasterCard, Visa, American Express, Paypal, Klarna, Maestro, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay. Para pedidos desde Italia es posible pagar contra reembolso pagando un suplemento de 5,00 €.

¿Puedo recibir el código de seguimiento web cuando hago un pedido?
Sí, es un procedimiento estándar que adoptamos. Tan pronto como el mensajero reciba su paquete, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

¿Están incluidos los impuestos y derechos de aduana en el precio?
Para pedidos realizados desde un territorio ubicado dentro de la Unión Europea, el precio publicado online incluye impuestos y derechos de aduana.
Para pedidos realizados desde un territorio ubicado fuera de la Unión Europea, el precio publicado online no incluye derechos de aduana e impuestos locales nacionales del país de destino, que deberán pagarse directamente al remitente en el momento de la entrega.

¿Puedo realizar una devolución o un cambio?
Sí, siempre ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución reembolsada o un cambio de mercancía.
Todos los artículos deben devolverse en las condiciones en que fueron recibidos. Los productos devueltos deben usarse o verse exclusivamente durante el tiempo necesario para verificar el tamaño, ajuste y/o satisfacción. Queda prohibido cualquier otro uso. Además, los productos deberán conservarse en su integridad y consistencia, para poder volver a ponerse a la venta, y no deberán presentar signos de uso distintos a la prueba del producto, ni deberán ser dañados, lavados o alterados. Deberán devolverse junto con sus etiquetas adjuntas, bolsa y/o caja original. Todos los artículos devueltos estarán sujetos a verificación.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver la mercancía?
Es posible realizar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto comprado.

¿Cuáles son los tiempos de espera en caso de devolución?
En caso de devolución, el tiempo de espera para ver el crédito oscila entre 7 y 10 días. En caso de cambio, se realizará un nuevo envío en el momento de la solicitud de cambio de mercancía.

¿El envío de devolución es gratuito?
El envío de devolución lo paga el cliente en el caso de una devolución permanente.
En cuanto al cambio de mercancía, el nuevo envío será gratuito.
Nota: Los costes y organización de la devolución corren a su cargo, salvo que se envíen mercancías defectuosas o errores imputables a nuestro almacén.

¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio?
Para devolver o cambiar, envíe un correo electrónico a info@lucasgiordani.com, ingrese "devolución" o " cambio" como asunto seguido del número de identificación del pedido (por ejemplo: "Núm. de pedido de devolución). 1021").
Es recomendable, para comprender las necesidades de nuestros clientes, incluir también en el correo electrónico el motivo por el que se solicita la devolución o cambio. Tan pronto como recibamos su solicitud, uno de nuestros operadores se comunicará con usted y lo acompañará durante toda la operación.

En caso de devolución definitiva, es obligatorio descargar el formulario PDF, imprimirlo y rellenarlo, luego insertarlo dentro del envío.

Haga clic aquí para descargar el formulario.

MÁS INFORMACIÓN

¿Es posible solicitar asistencia y más información antes de realizar una compra?
Sí, puedes contactarnos vía chat, correo electrónico, Facebook o Instagram directo para recibir orientación y ayuda de nuestro Asistencia a los clientes antes de realizar una compra (tallas, etc.).).

Correo: lucasgiordani@libero.it
FB: Marca italiana Lucas Giordani
Instagram: lucasgiordaniofficial

Qué hace ¿Qué significa pedido anticipado?
Es posible realizar un pedido anticipado de una selección de artículos incluso antes de que estén disponibles; los artículos de este tipo se identifican mediante la etiqueta de pedido anticipado. Al comprar por adelantado, se asegurará de que el artículo llegue tan pronto como esté disponible.
Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como enviemos su paquete.
Los artículos en preventa no se pueden comprar con métodos de pago contra reembolso.

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