FAQ et INFOS

EXPÉDITION ET RETOURS

Combien coûte l'expédition en Italie et à l'étranger ?
En Italie, les frais d'expédition sont de 5,00 €.
Pour les pays hors Italie, le prix d'expédition est variable en fonction de la destination et du poids de la marchandise.
Pour connaître le prix d'expédition exact pour votre destination, vous pouvez ajouter les produits au panier et procéder à l'achat, le système calculera automatiquement les frais d'expédition en fonction des informations saisies.

Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, la livraison en Italie est prévue dans un délai de 3 jours ouvrés.
Pour les autres pays, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés.

Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer via MasterCard, Visa, American Express, Paypal, Klarna, Maestro, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay . Pour les commandes en provenance d'Italie, il est possible de payer contre remboursement en payant un supplément de 5,00 €.

Puis-je recevoir le code de suivi Web lorsque je passe une commande ?
Oui, c'est une procédure standard que nous adoptons. Dès que le transporteur recevra votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Pour les commandes passées depuis un territoire situé au sein de l'Union Européenne, le prix publié en ligne comprend les taxes et droits de douane.
Pour les commandes passées depuis un territoire situé hors de l'Union Européenne, le prix publié en ligne ne comprend pas les droits de douane et les taxes locales nationales du pays de destination, qui doivent être réglés directement au transporteur lors de la livraison.

Puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Oui, nous offrons toujours la possibilité d'effectuer un retour ou un échange de marchandise avec remboursement.
Tous les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Les produits retournés doivent être portés ou vus exclusivement pendant le temps nécessaire pour vérifier la taille, l'ajustement et/ou la satisfaction. Toute autre utilisation est interdite. Par ailleurs, les produits doivent être conservés dans leur intégrité et leur consistance, afin de pouvoir être remis en vente, et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation autres que la preuve du produit, ni être endommagés, lavés ou altérés. Ils doivent être retournés accompagnés de leurs étiquettes attachées, de leur sac et/ou de leur boîte d'origine. Tous les articles retournés seront soumis à une vérification.

Combien de temps ai-je pour retourner la marchandise ?
Il est possible de retourner ou d'échanger dans les 14 jours suivant la réception du produit acheté.

Quels sont les délais d'attente en cas de retour ?
En cas de retour, le délai d'attente pour consulter le crédit varie de 7 à 10 jours. En cas d'échange, un nouvel envoi sera effectué au moment de la demande d'échange de marchandise.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d'un retour définitif.
En ce qui concerne l'échange de marchandises, le nouvel envoi sera gratuit.
NB : Les frais et l'organisation du retour sont à votre charge, sauf si des marchandises défectueuses ou des erreurs imputables à notre entrepôt sont envoyées.

Comment puis-je retourner ou échanger ?
Pour retourner ou échanger, envoyez un e-mail à info@lucasgiordani.com, saisissez "retour" ou " échange" comme sujet suivi du numéro d'identification de la commande (par exemple : "Numéro de commande de retour). 1021").
Il est conseillé, afin de comprendre les besoins de nos clients, d'inclure également dans l'e-mail la raison pour laquelle le retour ou l'échange est demandé. Dès réception de votre demande, vous serez contacté par un de nos opérateurs qui vous suivra tout au long de l'opération.

En cas de retour définitif, il est obligatoire de télécharger le formulaire PDF, de l'imprimer et de le remplir, puis de l'insérer à l'intérieur de l'envoi.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire.

PLUS D'INFORMATIONS

Est-il possible de demander de l'aide et plus d'informations avant d'effectuer un achat ?
Oui, vous pouvez nous contacter par chat, e-mail, Facebook ou Instagram direct pour recevoir des conseils et de l'aide de notre aider les clients avant de faire un achat (tailles etc.).

Mail : lucasgiordani@libero.it
FB : Marque italienne Lucas Giordani
Instagram : lucasgiordaniofficial

Qu'est-ce que ça fait signifie Pré-Commande ?
Il est possible de pré-commander une sélection d'articles avant même qu'ils ne soient disponibles, les articles de ce type sont identifiés par le label Pré-Commande. En achetant à l'avance, vous vous assurerez que l'article arrivera dès qu'il sera disponible.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous expédierons votre colis.
Les articles en prévente ne peuvent pas être achetés avec les méthodes de paiement à la livraison.

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