FAQ et INFOS
EXPĂDITION ET RETOURS
Combien coûte l'expédition en Italie et à l'étranger ?
En Italie, les frais d'expĂ©dition sont de 3,99 âŹ.
En ce qui concerne les pays autres que l'Italie, le prix d'expédition varie en fonction de la destination et du poids de la marchandise.
Pour connaßtre le prix exact de l'expédition vers votre destination, vous pouvez ajouter les produits à votre panier et procéder à l'achat, le systÚme calculera automatiquement le coût de l'expédition en fonction des informations saisies.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, la livraison en Italie est prévue sous 3 jours ouvrés.
Pour les autres pays, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Le paiement peut ĂȘtre effectuĂ© par MasterCard, Visa, American Express, Paypal, Klarna, Maestro, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay .
Lorsque je passe une commande, puis-je recevoir le code de suivi ?
Oui, c'est une procédure standard que nous adoptons.DÚs que le coursier prendra en charge votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.
Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Pour les commandes passées depuis un territoire situé au sein de l'Union Européenne, le prix publié en ligne comprend les taxes et droits de douane.
Pour les commandes passĂ©es depuis un territoire situĂ© en dehors de l'Union EuropĂ©enne, le prix publiĂ© en ligne ne comprend pas les droits de douane et les taxes nationales locales du pays de destination, qui doivent ĂȘtre payĂ©s directement au transporteur au moment de la livraison.
Puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Oui, nous offrons toujours la possibilité d'effectuer un remboursement ou un échange de marchandises.
Tous les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans l'Ă©tat dans lequel ils ont Ă©tĂ© reçus. Les produits retournĂ©s doivent ĂȘtre portĂ©s ou vus uniquement pendant le temps nĂ©cessaire pour vĂ©rifier la taille, l'ajustement et/ou la satisfaction.Toute autre utilisation est interdite.De plus, les produits doivent ĂȘtre conservĂ©s dans leur intĂ©gritĂ© et leur consistance, afin d'ĂȘtre remis en vente, et ils ne doivent prĂ©senter aucun signe d'utilisation autre que le test du produit, ni ĂȘtre endommagĂ©s, lavĂ©s ou altĂ©rĂ©s.Ils doivent ĂȘtre retournĂ©s avec leurs Ă©tiquettes attachĂ©es, sac et/ou boĂźte d'origine.Tous les articles retournĂ©s seront vĂ©rifiĂ©s.
Combien de temps dois-je retourner la marchandise ?
Les retours ou les Ă©changes peuvent ĂȘtre effectuĂ©s dans les 14 jours suivant la rĂ©ception du produit achetĂ©.
Quels sont les délais d'attente en cas de retour ?
En cas de retour, les délais d'attente pour consulter l'avoir varient de 7 à 10 jours.En cas d'échange, un nouvel envoi sera effectué au moment de la demande d'échange de marchandise.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour définitif.
En ce qui concerne l'échange de marchandises, le nouvel envoi sera gratuit.
NB : Vous ĂȘtes responsable des frais et de l'organisation du retour, sauf en cas d'envoi de marchandises dĂ©fectueuses ou d'erreurs imputables Ă notre entrepĂŽt.
Comment puis-je retourner ou échanger ?
Pour retourner ou échanger, envoyez un e-mail à info@lucas
Il est conseillé, afin de comprendre les besoins de nos clients, d'inclure dans l'e-mail la raison pour laquelle le retour ou l'échange est demandé.DÚs réception de votre demande, vous serez contacté par un de nos opérateurs qui vous suivra tout au long de l'opération.
En cas de retour définitif, il est obligatoire de télécharger le formulaire PDF, de l'imprimer et de le remplir, puis de l'insérer à l'intérieur de l'envoi.
Cliquez ici pour télécharger le formulaire.
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PLUS D'INFORMATIONS
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Est-il possible de demander de l'aide et plus d'informations avant d'effectuer un achat ?
Oui, vous pouvez nous contacter par chat, e-mail, Facebook ou Instagram direct pour recevoir des instructions et de l'aide de notre part aider les clients avant de faire un achat (tailles, etc.).
E-mail : lucas
FBÂ :
Instagram : lucas
Que signifie Précommande ?
Il est possible de prĂ©-commander une sĂ©lection d'articles avant mĂȘme qu'ils ne soient disponibles, les articles de ce type sont identifiĂ©s par le label PrĂ©-Commande.En achetant en prĂ©vente vous vous assurez de l'article qui arrivera dĂšs qu'il sera disponible.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dÚs que nous expédierons votre colis.
Les articles en prĂ©vente ne peuvent pas ĂȘtre achetĂ©s en utilisant les modes de paiement Ă la livraison.
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