FAQ et INFOS

EXPÉDITION ET RETOURS

Combien coûte l'expédition en Italie et à l'étranger ?
En Italie, les frais d'expédition sont de 3,99 €.
En ce qui concerne les pays autres que l'Italie, le prix d'expédition varie en fonction de la destination et du poids de la marchandise.
Pour connaître le prix exact de l'expédition vers votre destination, vous pouvez ajouter les produits à votre panier et procéder à l'achat, le système calculera automatiquement le coût de l'expédition en fonction des informations saisies.

Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, la livraison en Italie est prévue sous 3 jours ouvrés.
Pour les autres pays, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Quelles sont les méthodes de paiement ?
Le paiement peut être effectué par MasterCard, Visa, American Express, Paypal, Klarna, Maestro, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay .

Lorsque je passe une commande, puis-je recevoir le code de suivi ?
Oui, c'est une procédure standard que nous adoptons.Dès que le coursier prendra en charge votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Pour les commandes passées depuis un territoire situé au sein de l'Union Européenne, le prix publié en ligne comprend les taxes et droits de douane.
Pour les commandes passées depuis un territoire situé en dehors de l'Union Européenne, le prix publié en ligne ne comprend pas les droits de douane et les taxes nationales locales du pays de destination, qui doivent être payés directement au transporteur au moment de la livraison.

Puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Oui, nous offrons toujours la possibilité d'effectuer un remboursement ou un échange de marchandises.
Tous les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Les produits retournés doivent être portés ou vus uniquement pendant le temps nécessaire pour vérifier la taille, l'ajustement et/ou la satisfaction.Toute autre utilisation est interdite.De plus, les produits doivent être conservés dans leur intégrité et leur consistance, afin d'être remis en vente, et ils ne doivent présenter aucun signe d'utilisation autre que le test du produit, ni être endommagés, lavés ou altérés.Ils doivent être retournés avec leurs étiquettes attachées, sac et/ou boîte d'origine.Tous les articles retournés seront vérifiés.

Combien de temps dois-je retourner la marchandise ?
Les retours ou les échanges peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit acheté.

Quels sont les délais d'attente en cas de retour ?
En cas de retour, les délais d'attente pour consulter l'avoir varient de 7 à 10 jours.En cas d'échange, un nouvel envoi sera effectué au moment de la demande d'échange de marchandise.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour définitif.
En ce qui concerne l'échange de marchandises, le nouvel envoi sera gratuit.
NB : Vous êtes responsable des frais et de l'organisation du retour, sauf en cas d'envoi de marchandises défectueuses ou d'erreurs imputables à notre entrepôt.

Comment puis-je retourner ou échanger ?
Pour retourner ou échanger, envoyez un e-mail à info@lucasgiordani.com, insérer "retour" ou "échange" comme objet suivi du numéro d'identification de la commande (par exemple : "Return Order n.1021").
Il est conseillé, afin de comprendre les besoins de nos clients, d'inclure dans l'e-mail la raison pour laquelle le retour ou l'échange est demandé.Dès réception de votre demande, vous serez contacté par un de nos opérateurs qui vous suivra tout au long de l'opération.

En cas de retour définitif, il est obligatoire de télécharger le formulaire PDF, de l'imprimer et de le remplir, puis de l'insérer à l'intérieur de l'envoi.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire.

PLUS D'INFORMATIONS

Est-il possible de demander de l'aide et plus d'informations avant d'effectuer un achat ?
Oui, vous pouvez nous contacter par chat, e-mail, Facebook ou Instagram direct pour recevoir des instructions et de l'aide de notre part aider les clients avant de faire un achat (tailles, etc.).

E-mail : lucasgiordani@libero.it
FB : Lucas Giordani Marque italienne
Instagram : lucasgiordaniofficial

Que signifie Précommande ?
Il est possible de pré-commander une sélection d'articles avant même qu'ils ne soient disponibles, les articles de ce type sont identifiés par le label Pré-Commande.En achetant en prévente vous vous assurez de l'article qui arrivera dès qu'il sera disponible.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous expédierons votre colis.
Les articles en prévente ne peuvent pas être achetés en utilisant les modes de paiement à la livraison.

À quoi sert votre newsletter ?
C'est un outil utile pour rester informé de toutes nos offres, nouveautés et promotions.

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